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Itaú Unibanco

Publicado em:15/01/2018

Processo nº:s/n - Itaú Unibanco

Assunto:Restrição de acesso aos serviços convencionais (guichê de caixa, por exemplo), em razão de o serviço estar disponibilizado de forma eletrônica.

Vitória:

Por meio de Termo de Ajustamento de Conduta realizado pelo MPAP, o Banco Itaú se compromete à:

1. Não recusar ou dificultar aos clientes e usuários dos seus produtos e serviços  o acesso a meios de atendimento convencionais, inclusive guichê de caixa, mesmo na hipótese de oferecer atendimento alternativo ou eletrônico;

2. O disposto no item anterior não se aplica aos casos em que as dependências são exclusivamente eletrônicas, nem aos casos em que o recebimento decorrente de contratos e convênios que prevejam canais de atendimento específico.

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